Refusionspolitik
Reklamation
Når du handler hos Rocks ApS, er du som forbruger (B2C) omfattet af købelovens regler, mens erhvervskunder (B2B) handler på særskilte vilkår.
B2C (forbrugere)
Der gives 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl i materiale og/eller fabrikation.
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, anses reklamationen altid for rettidig.
Ved godkendte reklamationer dækker Rocks ApS rimelige fragtomkostninger.
B2B (erhverv)
Der gives 24 måneders reklamationsret, som dækker fejl i materiale og/eller fabrikation.
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader opstået ved forkert håndtering, brug eller opbevaring.
Reklamation skal ske inden for 30 dage fra det tidspunkt, hvor fejlen er eller burde være opdaget.
Ved godkendte reklamationer dækker Rocks ApS returfragten.
Reklamationsproces
For at oprette en reklamation skal du:
- Downloade og udfylde vores Claim Form
- Sende den til: jb@rocksaps.dk
- Afvente svar vedrørende videre håndtering (ombytning, reparation, kreditering eller returnering)
Varer må kun returneres efter forudgående aftale.
Reklamationer, der sendes uden godkendelse, behandles ikke.
Fortrydelsesret og returnering
B2C (forbrugere)
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
Varen anses som værende leveret fra den dag pakken er leveret hos enten privat- eller erhvervsadresse eller i en pakkeshop.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele os, at du ønsker at returnere varen inden for fristen.
Varen skal returneres i samme stand og mængde som modtaget. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Du betaler selv for returfragten, medmindre andet er aftalt.
B2B (erhverv)
Der ydes som udgangspunkt ingen returret, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Returnering forudsætter, at:
- Returneringen er aftalt på forhånd
- Varen er ubrugt og i original emballage
- Varen er i salgbar stand
Returfragt afholdes af kunden, medmindre andet er aftalt.
Tilbagebetaling
B2C (forbrugere)
Ved fortrydelse refunderes købsbeløbet, herunder standardleveringsomkostninger.
Tilbagebetaling sker senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returnering.
B2B (erhverv)
Ved godkendte reklamationer, returneringer eller pakkefejl krediteres det relevante beløb.
Rocks ApS forbeholder sig retten til at tilbageholde kreditering, indtil varen er modtaget og godkendt.