Servicevilkår

Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for køb hos Rocks ApS og finder anvendelse for både erhvervskunder (B2B) og forbrugere (B2C), medmindre andet fremgår specifikt nedenfor.

Ordre

For at handle på vores webshop kan det kræve, at du er oprettet som kunde.

  • B2B kunder: Skal oprettes via kontakt til salgsafdeling eller på: info@rocksaps.dk
  • B2C kunder: Kan handle direkte via webshoppen

Når du oprettes som kunde, kan du modtage relevante e-mails, herunder nyhedsbreve, som du til enhver tid kan afmelde.

Rocks ApS forbeholder sig retten til at annullere ordrer ved fejl, manglende lager eller andre forhold.

Betaling

  • B2B kunder: Faktureres efter ordrebehandling. Betalingsbetingelser fremgår af fakturaen
  • B2C kunder: Betaling sker via de tilgængelige betalingsmetoder i webshoppen

Ved for sen betaling kan der pålægges renter og gebyrer i henhold til gældende lovgivning.

Levering

Vi afsender ordrer på hverdage.

Forventet leveringstid:

  • Danmark: 1–4 hverdage

Levering sker med relevante fragtpartnere afhængigt af ordretype, som regel GLS.

Ved større eller særlige leverancer kan der anvendes særskilte transportløsninger.

Rocks ApS kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser hos fragtleverandører.

Reklamationsret

B2C (forbrugere)

Der gives 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.

B2B (erhverv)

Der gives 24 måneders reklamationsret.

Reklamation skal ske inden for 30 dage fra det tidspunkt, hvor fejlen er opdaget eller burde være opdaget.

Fælles

Reklamationsretten dækker fejl i materiale og/eller fabrikation og ikke fejl opstået ved forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage.

Ved godkendte reklamationer dækker Rocks ApS rimelige fragtomkostninger.

Reklamationsproces

For at oprette en reklamation skal du:

Returnering må kun ske efter forudgående aftale.

Pakker sendt uden aftale eller pr. efterkrav modtages ikke.

Returneringsadresse:
Rocks ApS
Østerhåbsvej 85D
8700 Horsens

Fortrydelsesret og returnering

B2C (forbrugere)

Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af varen.

  • Du skal give besked inden for 14 dage
  • Du har herefter 14 dage til at returnere varen
  • Du betaler selv returfragten

Varen skal returneres i samme stand og mængde. Du hæfter kun for værdiforringelse ved unødig brug.

B2B (erhverv)

Der ydes som udgangspunkt ingen returret, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Ved aftalt returret gælder:

  • Forudgående godkendelse
  • Original emballage
  • Salgbar stand

Annullering og ændring af ordre

Ønsker du at ændre eller annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Rocks ApS forbeholder sig retten til at:

  • Annullere ordrer ved udsolgte varer
  • Korrigere fejl i priser, lager eller produktinformation

Tilbagebetaling

B2C (forbrugere)

Ved fortrydelse refunderes beløbet inden for 14 dage efter modtaget besked.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil varen er modtaget eller dokumentation for returnering foreligger.

B2B (erhverv)

Ved godkendte reklamationer eller returneringer krediteres beløbet.

Kreditering kan tilbageholdes, indtil varen er modtaget og godkendt.

Ansvarsbegrænsning

Rocks ApS kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab eller tabt avance.

Force majeure fritager Rocks ApS for ansvar i tilfælde af forhold uden for vores kontrol.